C’est marrant. Je pense que, pour chaque pas en avant, nous réduisons les lacunes physiques qui nous séparent les uns des autres, nous faisons cependant un pas en arrière en termes de contact humain-humain.
Je ne dis pas que je m’oppose à tout cela. Faisant partie de ce nouveau monde, je suis beaucoup plus à l’aise avec le courrier électronique et la messagerie Facebook que je le suis avec des clients qui sont juste en face de moi.
Peut-être que vous avez une large base de clients qui préfèrent obtenir un remboursement que de parler à quelqu’un de passer à un plan mieux adapté. Ou peut-être que votre site web s’adresse à un public plus âgé qui a besoin d’options de communication plus pratiques et plus accessibles. Quel que soit votre site web, votre objectif devrait être de leur fournir des canaux par lesquels ils sont plus à l’aise avec vous.
C’est donc ce dont on parlera dans ce tutoriel, c’est pourquoi les communications par SMS (c’est-à-dire par messagerie texte) sont sensibles pour les sites Web, ainsi que sur la façon dont vous pouvez utiliser cette fonctionnalité sur votre site web.
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Ensuite, revenons vers ce pourquoi nous sommes là.
Le SMS est-il la nouvelle passerelle de marketing sur WordPress ?
J’ai récemment vu un article qui a parlé de la montée de Facebook Messenger en tant que plate-forme de communication commerciale. Alors que ce n’est pas mon idée préférée, puisque je préfère que Facebook soit le canal par lequel je maintiens des relations personnelles et non professionnelles (je dois admettre que c’est vraiment une idée très brillante).
Facebook a eu la fonctionnalité de messagerie depuis quelques années maintenant et les données qu’ils ont collectées sur les engagements de leurs utilisateurs avec les entreprises via Messenger sont intéressantes, pour le moins:
Chaque mois, il y a 2 milliards de messages échangés entre les entreprises et les consommateurs via Messenger.
53% de leurs utilisateurs ont déclaré qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qu’ils ont une ligne directe.
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56% disent qu’ils préfèrent que ces communications soient effectuées via un message au lieu d’un appel téléphonique.
D’autres études ont montré une gravitation similaire du consommateur au message « instantané » avec les entreprises ; En particulier, sous la forme de SMS. Dans le rapport intitulé « La demande élevée de service à la clientèle via un message texte », Harris Interactive et OneReach ont constaté que 64% des consommateurs qui ont l’option de faire un message à une entreprise préfèrent le faire au lieu de faire un appel.
Et si vous n’êtes toujours pas rassuré à l’idée d’intégrer des SMS sur votre site Web ou votre stratégie de marketing, réfléchissez comme suit:
Un rapport « Dynmark » indique que les SMS ont un taux d’ouverture de 98%. Arrêtez-vous et pensez-y un instant.
Quel est le taux d’ouverture de votre newsletter ?
Et qu’est-ce que Buffer vous dit sur le pourcentage de personnes qui voient effectivement vos publications sur les réseaux sociaux, puis cliquent dessus ? Avec un message texte, vous n’auriez pas seulement un taux d’ouverture presque 100%, mais Dynmark a également montré que 90% des messages reçus sont lus dans les trois secondes.
Il est clair que le SMS est un canal de marketing viable pour les entreprises. Il y a la vitesse avec laquelle vos messages de marketing ne sont pas seulement vus, mais lus. Il y a des taux d’ouverture plus élevés. Et nous avons également le taux de conversion:
Mark Tack of Vibes, une solution de marketing mobile à Chicago, a expliqué : « Les messages électroniques et SMS sont des canaux importants. En ce qui concerne les données entre décembre 2013 et mars 2014, nous avons découvert que les utilisateurs mobiles sont plus fidèles en fonction d’un pourcentage de rachat plus élevé de 16,6 % comparé à 3,3 % pour le courrier électronique « .
Avec les SMS, vous ne devez pas vous soucier des bloqueurs de fenêtres contextuelles, de la suppression instantanée de courrier électronique ou des annonces invisibles. Les communications par SMS pour les entreprises obtiennent plus de vues et, si votre CTA est assez attrayant, plus d’engagement.
Que pouvez-vous faire avec des SMS sur votre site Web ?
Vous savez déjà comment intégrer vos autres canaux de marketing sur WordPress. Mais étant donné que les SMS obtiennent si peu de temps d’antenne par rapport au reste, vous ne connaissez peut-être pas la totalité de ses capacités.
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J’ai réellement été surpris par l’un de ces cas d’utilisation récemment quand j’ai découvert que mon camion de nourriture local préféré envoie des messages texte lorsqu’ils sont stationnés à proximité (car leur horaire peut être erratique). Cela a fini par être un énorme gain de temps pour moi alors que je me sentais fatigué d’avoir à traquer leur site web (physique et numérique) chaque fois. Ce n’est pas seulement une très bonne touche pour une petite entreprise d’offrir un service de notification comme celui-ci, quelque chose qui a été possible depuis leur site Web.
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Donc, si vous pensez que le SMS n’est que pour les sites web de commerce électronique de grande taille, réfléchissez à nouveau. Les SMS seraient géniaux pour:
- La vérification instantanée ou confirmation d’inscription
- Les notifications de commerce électronique comme achat sont confirmées, la commande est traitée, le colis est expédié, etc.
- Enquêtes de rétroaction des clients
- Des annonces d’événements ou des rappels
- Une discussion sur des offres spéciales
- Envoi de codes de réduction et de coupons qui pourraient générer du trafic instantanément sur le site web comme Julep l’a fait
- Notification sur les nouveaux articles de blog, contenu vidéo, etc., publié sur le site web
- Alertes liées au dépassement des limites de compte, aux vérifications de mot de passe, aux transactions récentes, etc.
- Confirmation pour les rendez-vous à venir
- Rappels que les produits doivent être remplis ou réorganisés
- « Avez-vous vu notre courriel ? » Suite à l’envoi d’informations importantes que vous ne voulez pas qu’ils manquent
- Les concours SMS uniquement comme celui que Tide a proposé pour obtenir de nouveaux abonnés mobiles et générer une plus grande notoriété
Si vous êtes d’accord que le SMS pourrait être une bonne solution pour votre entreprise, retrouvez-moi dans un prochain tutoriel avec la liste des plugins/outils qui vous permettront d’y arriver.
1. SMS Contact Form
Ce plugin WordPress premium vous permet d’ajouter des confirmations et des messages SMS à tous vos formulaires de contact, même à la passerelle de paiement.
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Cet outil de création de notification par SMS et email est fourni avec un formulaire de contact qui possède une puissante homologation de SMS.
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2. Joy of Text Lite and Pro Plugin
Si vous êtes intéressé par les SMS, mais ne savez pas si cela vaut la peine d’investir dessus pour le moment,
c’est une bonne solution pour commencer, surtout si vous avez un blog, une newsletter, un abonnement ou un autre service auquel ils peuvent s’inscrire. Les extensions Pro pour ce plugin vous ouvriront plus de possibilités pour les forums e-Commerce, la planification et BuddyPress.
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3. WordPress Woo Commerce SMS Notifications Plugin
C’est probablement la forme unique de marketing par SMS que la plupart des gens utilisent déjà cela.
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Bien qu’il ne nécessite pas de longues explications, ce plugin agit essentiellement comme un système de notification de messagerie texte pour les clients lorsqu’ils commandent quelque chose sur votre site web WooCommerce.
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Conclusion
Voilà ! C’est tout pour ce tutoriel, j’espère qu’il vous permettra de savoir si le marketing par SMS est viable pour votre blog WordPress. N’hésitez pas à le partager avec vos amis sur vos réseaux sociaux préférés.
Cependant, vous pourrez aussi consulter nos ressources, si vous avez besoin de plus d’éléments pour mener à bien vos projets de création de sites internet, en consultant notre guide sur la création de blog WordPress.
Si vous avez des suggestions ou des remarques, laissez-les dans notre section commentaires.
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