La plupart des clients souhaitent se faire assister lorsqu’ils auront des doutes ou des incompréhensions sur certains produits, alors même que la description est là. Souvent, envoyer les utilisateurs vers la FAQ n’est pas toujours la meilleure solution. C’est pourquoi dans certains cas, il serait plus judicieux d’ajouter un service de discussion instantanée qui fera office de contact directe entre vous et vos potentiels clients.
Dans cet article, je vous propose donc quelques plugins WordPress premium que vous pouvez utiliser sur votre blog pour créer un service d’assistance.
Quels sont les avantages liés à l’utilisation d’un live chat ?
Si avoir un numéro de téléphone peut conférer un certain prestige à votre affaire et que l’assistance par email, n’est vraiment plus aussi efficace, l’assistance sur le chat reste une solution qui fait de plus de plus de bien aux différentes entreprises qui sont présentes sur internet.
L’utilisation du live chat a donc un certain nombre d’avantages :
- Il se double d’un système de rétroaction et de contact. La rétroaction peut vous aider à peaufiner votre stratégie de marketing.
- Les visiteurs obtiennent une disponibilité instantanée et une assistance en temps réel.
- Il apporte assistance aux clients ou tout simplement leur fournit quelques informations pour les convertir en client.
- Il peut également réduire le nombre de paniers abandonnés.
- Les enregistrements des conversations par chat peuvent être utilisés pour les campagnes futures.
- Il peut améliorer votre classement de SEO, lorsque les clients resteront plus longtemps sur votre site web.
- Il se transforme en un système de messagerie automatisée lorsque vous êtes déconnecté, ce qui vous aidera à générer plus de prospects.
Mais avant de vous lancer, prenez la peine de jeter un coup d’œil sur Comment installer un thème WordPress, Combien de plugins faut-il installer sur WordPress.
Ensuite découvrons ensemble notre liste.
Quelques plugins pour live chat
1. Zendesk
Zendesk est un autre important fournisseur de services de Live chat. Il est facile à installer avec le plugin Zopim Live Chat. En plus de l’ajout de la fonctionnalité de Live chat sur votre site web, Zendesk fournit également des outils utiles comme le suivi de l’utilisateur. Vous pourrez également personnaliser facilement le widget de chat pour correspondre au thème WordPress utilisé sur votre site Web.
Zendesk est livré avec des applications natives pour les appareils iOS et Android. Ces applications vous permettent de vous connecter facilement au tableau de bord Zendesk de vos appareils mobiles et de fournir une assistance en temps réel partout.
Consultez notre article sur Comment créer un plan de site pour vos visiteurs sur WordPress
Zendesk offre un plan gratuit qui permet une seule discussion active à la fois et des fonctionnalités limitées. Leur plan de base commence à 14$ par mois et par agent.
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2. LiveChat
C’est un plugin WordPress riche en fonctionnalités. Et je ne le dis pas à la légère.
LiveChat vous facilite vraiment la vie. Il propose une gamme de fonctionnalités soigneusement empilées dans une douzaine de catégories, toutes visant à améliorer la gestion des clients et leur expérience utilisateur.
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3. Click to WhatsApp Chat
Le plugin WordPress Click to WhatsApp Chat permet aux clients WordPress de se connecter facilement avec le propriétaire du site web ou le support client en utilisant son compte WhatsApp. Juste un clic sur le compte WhatsApp et il sera directement dirigé sur le compte WhatsApp mobile avec un message par défaut. Et si le client est sur ordinateur de bureau ou portable, il sera redirigé vers WhatsApp Web.
Ce plugin nécessite le numéro et l’heure et le jour de WhatsApp, que le propriétaire du site internet ou l’équipe d’assistance utilisera pour discuter. Le bouton de discussion peut être ajouté sur la page de détails du produit WooCommerce, qui est directement liée à ce produit.
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4. Olark
Olark est une solution de Live chat populaire pour les entreprises qui proposent des services sur internet. Il est facile à utiliser, et ajouter Olark à un site web est simple. Tout ce que vous devez faire est de copier et coller un extrait de code dans votre widget WordPress ou dans votre thème enfant.
Olark offre une intégration avec d’autres services tels que Salesforce, Zendesk, Highrise, etc… Il possède des applications mobiles tierces qui vous permettent de vous connecter à Olark de discuter sur presque tout appareil » iOS » ou » Android« ,
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Prix : Olark offre des plans différents pour les entreprises de toutes tailles. Leur plan » Bronze » commence à 17 $ par mois. Tous leurs plans ont des essais gratuits, et vous obtenez un rabais de 10% si vous payez pour toute l’année.
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5. Live Chat Unlimited
Ce plugin WordPress premium vous permet de créer un Live Chat sur votre site Internet. C’est l’un des Bestsellers de cette niche et sa dernière mise à jour lui apporte plus de fluidité, de rapidité et un peu d’intelligence. Même s’il convient au site web standard, il a été conçu de prime abord pour les entreprises qui proposent un service à la clientèle.
Ses fonctionnalités sont entre autres : un code Open source, la possibilité de l’installer sur des domaines illimités, le support de 100 utilisateurs connectés qui peuvent discuter en même temps (c’est-à-dire 10 opérateurs et 90 visiteurs), le support du multilingue (plugins WPML et Polylang), la possibilité de laisser plusieurs opérateurs répondre au même utilisateur, des notifications par courrier électronique lorsqu’un nouveau visiteur est en ligne (facultatif), le support du SSL. la conformité avec le GDPR et autres.
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Autres ressources recommandées
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Conclusion
Voilà ! C’est tout pour ces quelques plugins WordPress premium conçus pour vous aider à ajouter le Live Chat sur votre blog ou site web. N’hésitez pas à le partager avec vos amis sur vos réseaux sociaux préférés.
Cependant, vous pourrez aussi consulter nos ressources, si vous avez besoin de plus d’éléments pour mener à bien vos projets de création de sites internet, en consultant notre guide sur la création de blog WordPress.
Si vous avez des suggestions ou des remarques, laissez-les dans notre section commentaires. N’hésitez pas à le partager avec vos amis sur vos réseaux sociaux préférés.
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