Séparer le remboursement du mouvement de stock
Ouvrez WooCommerce > Commandes, puis la commande concernée. Relevez son état, le ou les remboursements déjà enregistrés, le montant remboursé et la quantité remboursée à côté de la ligne de produit. Une remise de 5 € peut correspondre à un geste commercial sans aucun article retourné. Un remboursement d’une unité décrit une ligne et une quantité. La présence d’un montant ne permet donc pas de déduire que WooCommerce devait augmenter le stock. Notez aussi si l’article est effectivement revenu et s’il peut être revendu.
Dans les notes de la commande, repérez la baisse de stock de départ et l’éventuelle augmentation au moment du remboursement. Notez le SKU de la variation, son nom et la combinaison de ses attributs. La note contient un identifiant et des quantités. Pour interpréter ces chiffres, vous devez savoir quelle fiche porte le compteur. Une variation Bleue peut être vendue sous son propre SKU tout en consommant le stock commun du produit variable.
Un remboursement partiel peut laisser la commande en cours ou terminée. Cet état ne constitue pas une preuve sur le stock. Comparez la somme remboursée, la quantité retournée et le compteur d’inventaire. Ces trois éléments évoluent séparément. Gardez les valeurs avant et après dans le même relevé. Si une extension traite les retours ou un logiciel de stock synchronise la boutique, relevez également l’heure du dernier mouvement et l’outil qui l’a écrit.
Identifier le compteur de la variation
Dans Produits > Tous les produits, ouvrez le produit variable mentionné sur la commande. Dans Données produit > Variations, développez la combinaison exacte et recherchez la gestion du stock de cette variation. Si elle porte son propre stock, relevez sa quantité et celle d’une variation voisine. Vérifiez également l’onglet Inventaire du produit parent. Lorsque le parent gère un stock partagé et que la variation n’a pas de gestion individuelle, le compteur à contrôler se trouve sur le parent.
Si la gestion des quantités n’est active ni au niveau pertinent ni globalement dans WooCommerce > Réglages > Produits > Inventaire, une disponibilité affichée « En stock » peut être un état choisi sans compteur. Recherchez plutôt comment l’équipe décompte réellement les ventes. Ne changez pas ces réglages pour obtenir un mouvement sur une ancienne commande. Si le mode de gestion a changé depuis la vente, rapprochez le mouvement d’origine et la fiche actuelle avant de décider où remettre une unité.
Préparer une commande de comparaison
Sur une installation locale, créez deux produits variables fictifs, l’un avec un stock propre à la variation et l’autre avec un stock géré au parent. Préparez un témoin à dix unités. Ajoutez deux unités à une commande de recette avec un prix simple et sans passerelle active. Passez la commande en cours de traitement, puis relisez le compteur avant d’ouvrir le remboursement. Le témoin doit d’abord montrer la sortie de deux unités. Si le stock reste à dix, vérifiez la ligne et la configuration de la recette avant de tester le retour.
Créez une nouvelle commande témoin pour chaque comparaison. Gardez la même ligne, la même quantité initiale et le même état de départ. Modifiez un seul paramètre à la fois. Comparez un montant seul, puis une quantité d’une unité avec la case cochée, puis la même quantité avec la case décochée. Le remboursement manuel est un enregistrement dans la boutique. En recette sans paiement, il n’implique aucun transfert d’argent.
Comparer les effets sur la même ligne de recette
Dans WooCommerce > Commandes, ouvrez la commande fictive, puis cliquez sur Rembourser sous le tableau des articles. Dans un premier essai, saisissez seulement 5 € dans le champ du montant, sans modifier la quantité de la ligne. Dans les deux autres essais, saisissez une unité sur la ligne bleue. Laissez WooCommerce reprendre le montant correspondant à la ligne. Notez la position de la case de remise en stock avant de choisir Rembourser manuellement. Sur la copie, relevez le nouveau compteur aussitôt et relisez le détail du remboursement. Le libellé exact de la case dépend de la traduction.
Le témoin exécuté avec WooCommerce 11.2.1 partait de dix unités sur la variation bleue et de quinze sur la rouge. La commande de deux bleues a porté le compteur bleu à huit. Un remboursement d’une unité avec la case cochée l’a ramené à neuf. La variation rouge est restée à quinze. Avec la case décochée, la même quantité a été enregistrée sur le remboursement, et le stock bleu est resté à huit. Avec un montant seul, aucune quantité n’a été remboursée et le compteur est resté à huit. Les deux situations demandent des corrections différentes si un article est physiquement revenu.
Avec le stock partagé, les deux variations lisaient la quantité du parent. Le compteur parent est passé de dix à huit à la commande, puis de huit à neuf au remboursement. La variation bleue figurait bien sur la ligne de commande et dans la note de remise en stock, mais aucune quantité propre ne lui était enregistrée. Une variation voisine pouvait afficher la même disponibilité après le retour sans avoir elle-même été remboursée. Pour retrouver le mouvement, contrôlez le parent et les réglages des variations avant de rapprocher les notes.
Le banc d’essai utilise le moteur de remboursement natif avec les mêmes paramètres de quantité et de remise en stock que l’écran de commande. Aucun paiement ni appel à une passerelle n’a été effectué. Si un module de retours remplace le bouton, si un entrepôt externe fait foi ou si un autre processus corrige les quantités après l’enregistrement, comparez ce parcours séparément sur la copie. Le test natif sert alors de point de comparaison avec le fonctionnement de la boutique.
Relevé fictif du test avec une unité remboursée et remise en stock.
Variation bleue avant commande : 10 | après commande : 8 | après retour : 9
Variation rouge avant commande : 15 | après commande : 15 | après retour : 15Lire les états de commande sans les utiliser pour réparer le stock
Les transitions de commande et les remboursements sont deux mécanismes distincts. Dans la recette, l’état En cours a déclenché la sortie des deux unités. Une commande passée En attente pour le test d’annulation a également réduit le stock. Une autre commande, restée En attente de paiement depuis sa création, n’a pas eu de sortie. Pour cette dernière, un remboursement partiel avec quantité et case cochée a laissé la quantité à dix. Rien n’avait été déduit de cette ligne. Vérifiez la présence du mouvement d’origine avant de conclure que le retour a échoué. Une réservation temporaire du panier n’est pas le même mouvement qu’une sortie de stock liée à la commande.
Après un remboursement partiel, la commande En cours du témoin est restée En cours. Le témoin Terminé avec un remboursement du montant seul est resté Terminé. L’état Remboursé est apparu lorsque le deuxième remboursement a consommé tout le montant de la commande de recette. Sur votre boutique, lisez le montant total et les quantités figurant sur chaque remboursement existant. Un état inchangé ne justifie pas un nouvel essai. Modifier l’état à la main ne crée pas le même relevé de retour qu’un remboursement sur une ligne.
L’annulation mérite sa propre vérification. Sur une autre commande fictive, la variation a commencé à dix, est passée à huit lors de la sortie de deux unités, puis à neuf après le remboursement et le retour d’une unité. Le passage à Annulée a ensuite ramené le compteur à dix, en restituant l’unité encore déduite. La liste des remboursements n’a pas changé. Sur une commande réelle dont une unité a été expédiée et demeure vendue, une telle transition risquerait de rendre disponible une unité qui n’est plus à l’entrepôt. Gardez l’état qui décrit l’opération réelle et corrigez l’inventaire séparément si nécessaire.
Vérifier ce qu’un nouvel essai produirait
Si l’écran se ferme ou tarde à répondre, rouvrez la commande dans un nouvel onglet avant de soumettre le remboursement de nouveau. Cherchez une ligne négative ou un nouvel enregistrement de remboursement, puis relisez les notes et le solde restant. Si une passerelle a été utilisée, rapprochez son identifiant de remboursement avec la commande avant toute nouvelle opération. Un remboursement manuel et un remboursement via la passerelle peuvent avoir le même montant à l’écran tout en correspondant à des actions différentes. Choisissez le mode seulement après avoir établi ce qui a déjà été enregistré et ce qui reste réellement à faire.
Le scénario de relance a utilisé une commande fictive de 24 € pour deux unités. Après un premier remboursement de 12 € avec retour d’une unité, le stock est passé de huit à neuf. La même demande soumise une deuxième fois a créé un deuxième remboursement de 12 € et a ajouté une deuxième unité au stock. Le compteur est revenu à dix et la commande est devenue Remboursée. Une troisième demande identique a été refusée, car le montant disponible était épuisé. Le premier succès ne protège donc pas d’une seconde demande encore compatible avec le solde. Faites vos comparaisons sur des commandes séparées et laissez chaque essai identifiable par son numéro.
Si la commande réelle présente déjà le bon montant et la bonne quantité, passez au rapprochement d’inventaire. Une autre ligne financière ne corrigerait pas la destination du premier mouvement. Si aucun remboursement n’est enregistré et qu’une opération financière est réellement attendue, traitez cette décision avec la personne habilitée à gérer la commande et vérifiez ensuite, une seule fois, le nouvel enregistrement et son mouvement de stock.
Corriger un écart établi sur le bon compteur
Cette approche convient lorsqu’un remboursement existe déjà et que l’équipe peut confirmer un article revenu, revendable et absent du stock courant. Il faut un compte habilité à modifier les produits, l’accès aux notes de la commande et une valeur d’inventaire vérifiée. Si le logiciel de stock externe fait foi, effectuez le mouvement dans celui-ci et observez sa répercussion dans WooCommerce. Sinon, relevez dans WooCommerce la valeur actuelle de la variation ou du parent qui gère le stock. Une quantité correcte au moment du remboursement peut avoir été remplacée depuis par un import ou une synchronisation. L’heure de cette écriture indique quel outil doit être corrigé.
Calculez l’écart à partir du stock observé maintenant. De nouvelles ventes, réceptions et corrections peuvent être intervenues depuis la vente. Appliquez l’écart au relevé actuel. Par exemple, si le compteur actif est à huit et qu’une seule unité retournée manque, le résultat attendu est neuf. Si une autre personne modifie l’inventaire en parallèle, coordonnez l’opération et relisez le compteur juste avant d’enregistrer. En cas de désaccord sur le nombre physique, conservez le relevé et rapprochez-le avec l’entrepôt avant de rendre l’article disponible.
Pour une variation avec son propre stock, ouvrez Produits > Tous les produits > le produit concerné > Données produit > Variations. Développez la combinaison exacte et appliquez l’écart à sa quantité. Enregistrez les variations puis mettez à jour le produit si l’interface le demande. Pour un compteur partagé, modifiez la quantité dans Données produit > Inventaire du parent et mettez à jour le produit. Gardez la règle de gestion du stock telle qu’elle était, puis rechargez les fiches. Vérifiez que la quantité a changé sur le compteur choisi et qu’aucune variation indépendante n’a reçu la même correction.
Inscrivez dans une note privée de commande le SKU, le compteur modifié, la quantité ajoutée ou retirée, la date et le motif. Ne créez pas une note visible du client pour ce relevé interne. Sur la recette, un ajustement direct de plus une unité a porté la variation de huit à neuf avec la même liste de remboursements. L’opération inverse a restauré le relevé de départ. Si l’ajustement réel s’avère erroné, appliquez uniquement son inverse sur le même compteur après avoir relevé les mouvements intervenus depuis. Le stock peut ainsi être corrigé sans effacer une trace du remboursement ou annuler une vente encore valable.
Confirmer le résultat à trois endroits
Retournez à la commande et contrôlez que les montants et quantités remboursés correspondent toujours au retour attendu. Ouvrez la fiche du compteur et relisez la quantité enregistrée, puis vérifiez la disponibilité de la combinaison en boutique à partir d’une page fraîche, sans passer de commande. Si le compteur parent est partagé, vérifiez une autre combinaison utilisant ce même compteur. Si le stock est propre à la variation, vérifiez au contraire que la combinaison voisine a conservé sa quantité. La disponibilité publique peut aussi dépendre des commandes en réapprovisionnement, de la visibilité et d’un cache, ce qui justifie ce dernier contrôle à part.
Si les notes et le compteur se contredisent encore, reprenez une seule commande sur la copie avec l’extension de retours ou de stock réellement utilisée. Notez la quantité immédiatement après le remboursement, puis après le prochain cycle de synchronisation. Si le compteur change au deuxième relevé, comparez les journaux de l’intégration à l’heure relevée. Si aucun mouvement n’apparaît dès le premier relevé, revérifiez la quantité remboursée, la case et la sortie d’origine avant de chercher un conflit. Gardez les deux relevés et le numéro de commande pour reproduire l’écart sans toucher une seconde fois à la commande réelle.
