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L’email que toutes les boutiques en ligne craignent

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Lors de l’exploitation d’un service Web, nous avons tous reçu à un moment ou à un autre l’e-mail redouté de Stripe ou de notre passerelle de paiement selon lequel il y a un litige sur un paiement, que nous devons souvent supporter. Lisez la suite pour découvrir comment nos clients ont atténué cela, et une foule d’autres problèmes en utilisant RingCaptcha.

Nous avons récemment envoyé un sondage à tous nos clients dans le domaine du e-commerce. Voici les questions que nous avons posées et les résultats de l’enquête.

1) Quel est le plus gros problème auquel vous êtes confronté lorsqu’il s’agit de gérer un marché d’e-commerce?

Il n’est pas surprenant que les problèmes de commandes à la livraison et les fraudes par carte de crédit soient les problèmes les plus courants rencontrés par nos clients lors de l’exploitation de leurs boutiques en ligne. Heureusement, RingCaptcha aide nos clients à éliminer ces problèmes considérablement.

Le problème de trafic sur un site web est récurrent pour les clients, en particulier pour les nouvelles entreprises. Le trafic de bots est un problème qui a conduit de plus en plus d’entreprises à nous. Heureusement, grâce à la vérification par téléphone, nos alertes de bot personnalisées et l’utilisation de reCAPTCHA de Google peuvent aider à atténuer les attaques de bots de manière significative.

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Quelques commentaires d’enquête:

« Votre site Web nous permet de bloquer complètement les pays présentant un risque de fraude élevé et de dissuader les fraudeurs potentiels qui ne sont pas en mesure de contourner l’étape supplémentaire de la vérification par téléphone. L’utilisation de RingCaptcha a presque complètement éliminé les commandes frauduleuses sur notre site Web. « 

« Notre plus gros problème, jusqu’à récemment, était que les utilisateurs s’inscrivent pour plusieurs comptes afin de bénéficier de notre offre pour les premiers achats. Heureusement, la vérification des numéros de téléphone lors de l’inscription a permis de se débarrasser de ce problème pour nous. « 

2) Pourquoi avez-vous commencé à utiliser la vérification du numéro de téléphone?

Un nombre important de nos clients opérant au Moyen-Orient et en Inde offrent le paiement à la livraison. Si leur client n’est pas à la maison ou est indisponible au moment de la livraison, les biens achetés ne peuvent pas être livrés, ce qui entraîne une perte de revenus et le souci de traiter les marchandises retournées.

Pour les clients opérant principalement aux États-Unis et en Europe, leur principale raison de vérifier les numéros de téléphone était d’atténuer la fraude par carte de crédit et les fausses commandes – deux des problèmes les plus courants rencontrés dans le commerce électronique.

Quelques commentaires d’enquête:

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 » Étant donné que je me fie uniquement au paiement à la livraison comme méthode de paiement pour mon magasin, je dois être sûr que la commande sera livrée avec succès afin de compléter la transaction. Le meilleur moyen de le faire est de vérifier le numéro du client lors de la commande.  »

 » Nous avons commencé à utiliser le service en raison de la fraude par carte de crédit. Nous subissions constamment des rejets de débit et des fraudes de la part de clients utilisant des cartes de crédit volées ou des comptes Paypal piratés. L’ajout de l’étape supplémentaire de vérification téléphonique avec RingCaptcha a presque complètement éliminé la fraude sur notre site Web.  »

3) Selon vous, à quel point est-il important d’envoyer des notifications par SMS aux clients?

Une écrasante majorité de nos clients considèrent les notifications par SMS comme une partie essentielle de l’exploitation d’une entreprise de commerce électronique. Nous connaissons et comprenons les valeurs de la mise à jour de vos clients par SMS, mais nous avons été surpris qu’une telle quantité considère cela comme une partie essentielle de la gestion de votre entreprise.

Quelques commentaires d’enquête:

 » Je pense que cela peut être extrêmement utile. Les boîtes aux lettres électroniques sont de plus en plus encombrées et les SMS constituent un excellent moyen de transmettre votre message à vos clients. « 

 » L’une des choses les plus importantes. Ceci est un service de base pour les entreprises de commerce électronique. « 

4) Qu’est-ce qui vous a fait choisir RingCaptcha ?

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Bien que ce n’était pas le but de l’enquête (vraiment !!), nous avons été ravis de voir que nos clients apprécient le travail acharné que notre équipe de support et de succès accomplit tous les jours. Un excellent service après-vente et le succès sont la clé de toute entreprise, indépendamment de l’industrie, et RingCaptcha est fier de toujours fournir un excellent support et service à nos clients.

Donc, là vous l’avez, nous espérons que vous avez acquis un aperçu du monde merveilleux du commerce électronique, les problèmes rencontrés, et la vérification de numéro de téléphone de valeur fournit aux entreprises en ligne.

Avez-vous ou êtes-vous confronté à des problèmes similaires? Avez-vous d’autres questions? Juste se sentir comme une conversation ?! Contactez-nous via notre chat en direct ici  🙂

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